旅游投诉处理办法、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定,优化投资环境等方面的规定

更新时间:2018-09-20 12:50:48
问题描述:
内容有:国务院关于加快发展旅游业意见、中华人民共和国国务院令《旅行社条例》、旅游投诉处理办法、旅行社服务质量赔偿标准、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定,省人民政府关于加快发展旅游产业的决定、省旅游条例、省旅游产业发展年度考核奖励办法,市、县一级干部作风建设、优化投资环境等方面的规定
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
立即咨询
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
  • 损害赔偿律师团队推荐
    已帮助749036 人 · 响应时间 平均4分钟内
    咨询我

    1、导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金
    2、导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用。
    3、违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,每次退还旅游者购物价款的20%。
    4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅行者的全部损失。
    5、导游私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。
    6、导游索要小费,旅行社应赔偿索要小费的2倍。
    7、导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%违约金。
    8、旅行社安排的交通工具,应交通部门原因低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。
    9、旅行社安排的观光景点,应景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
    10、旅行社安排的饭店,应饭店原因低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿20%的违约金。
    旅行社违约的处罚时效:
    1、向质监所请求用金赔偿的时效期限为90天。
    2、受理旅游投诉的决定应在7天内作出答复。
    3、被投诉的旅行社在接到质监所的受理决定后,应当在30天内作出书面答复。
    2018-09-20 12:46:18
    点赞
  • 找法网咨询顾问
    已帮助559244 人 · 响应时间 平均4分钟内
    咨询我
    遭遇旅游纠纷的维权途径:
    一、与旅游经营者协商和解。
    旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
    二、请求消费者协会调解。
    《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
    但是调解必须遵守自愿和合法原则:
    1、自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
    2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
    三、向有关行政部门申诉。
    消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:
    1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
    2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
    3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
    四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
    在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
    五、向人民法院提起诉讼。
    消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
    2018-09-20 12:48:44
    点赞
  • 平台特邀律师推荐
    已帮助1415466 人 · 响应时间 平均4分钟内
    咨询我
    正规旅行社应取得由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》,并且旅游业务范围是经过严格核准的;中国公民出境游由国家特许经营,必须在营业执照中注明,否则就是假冒。
    目前,我国从事旅游业务的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
    国际旅行社主要负责组织、接待外国人来华旅游;这其中有一小部分国际旅行社经国家旅游局批准经营中国公民出境旅游业务,未经批准而承办出境旅游业务的均属非法。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
    2018-09-20 12:50:48
    点赞
  • 专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务
    咨询我
    如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
还有疑问?立即咨询律师!
1分钟提问,海量律师在线解答
  • 描述问题
  • 接入律师
  • 问题解决率99%
立即咨询
当前已有 3456 位用户正在咨询
相关知识推荐
请问的成本大约需要多少了?《深圳市中级人民法院关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见》(试行)最高人
女职工哺乳期有哪些保护,   一、哺乳期内员工可以请两类特殊假期  一类是哺乳时间:有不满一周岁婴儿的女职工,其所在单位应当在每班劳动时间内给予其两次哺乳(含人
全部4个答案 >
888 人咨询过
去咨询
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
让我们承担全部责任。那么根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十条之规
雇工人身损害赔偿协议案件中适用的原则  首先,雇主对雇工在完成受雇工作中所受损害承担的民事责任,是一种侵权责任,而非合同责任。理由是,雇工要求赔偿的权利不是基于
全部4个答案 >
888 人咨询过
去咨询
《关于审理专利纠纷案件适用法律问题的若干规定》 以及《关于审理侵犯专利权纠纷案件应用法律若干问题的解
我国《专利法》规定,未经专利权人的许可,实施其专利的行为,就是侵犯专利权的行为。侵犯专利权的行为具体表现为:   (1)未经专利权人的许可,为生产经营的目的制造
全部3个答案 >
888 人咨询过
去咨询
中国人民法院网最高人民法院关于审理医疗赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释适用
您好,建议您登陆最高院的网站进行最高人民法院关于审理医疗赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释适用相关文件的下载,现在所有的文件都可以在最高法院网站上进行查看。
全部3个答案 >
888 人咨询过
去咨询
游客攀爬摄影跌落受伤起诉景区,景区竟无需承担相应责任
景区责任视情况而定。若景区设施存隐患、未设警示,需担责。若游客违规攀爬等,景区已尽安保义务,则无需担责。处理方式包括协商赔偿、向有关部门投诉、提起诉讼等。
全部3个答案 >
888 人咨询过
去咨询
旅游业意外摔断,旅游公司怎样赔偿?
因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者可以手机相关证据,选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任,并向人民法院提起诉讼。
全部3个答案 >
888 人咨询过
去咨询
我从福州到西安,西安到乌鲁木齐飞机票是开电子发票,没有备注西安到乌鲁木齐的,电子发票可以补开吗?
常见的处理方式包括联系航空公司或售票平台客服补开发票,或前往税务局窗口咨询处理。选择方式时,应综合考虑效率、便捷性和个人情况。若时间紧迫,可优先联系客服;若涉及
全部3个答案 >
888 人咨询过
去咨询
一人意外死亡,另一人有责任吗?
需要结合案情来分析的
全部3个答案 >
888 人咨询过
去咨询
婆婆在旅游手断了怎样赔
您好受伤问题可以帮你解决
全部5个答案 >
888 人咨询过
去咨询
律师解答动态
21分钟前
湖南二十一世纪律师
近期帮助 21535 人
我朋友拉车门我骑车送他们我没有动手拉也没有分赃需要拘留吗
35分钟前
周清智律师
近期帮助 23142 人
上班期间所有工资都被迫上交给家长,家长还限制她的自由和交友圈。请问这种行为如何处理,能否起诉家长
49分钟前
程先涛律师
近期帮助 6665 人
刑事拘留是多久
1小时前
任求学律师
近期帮助 950 人
顾客消费一定金额,就可以获得所消费金额10倍返现奖励,这样的活动违反法律法规吗?
1小时前
李伟律师
近期帮助 36900 人
你好,孩子在微商那买双假鞋,然后商家不给退,我该怎么办?
1小时前
李伟律师
近期帮助 36900 人
我是搞装修刮大白工作的,我在装修公司干活,我这个同事有没有责任?他应不应该赔偿我?
1小时前
李志新律师
近期帮助 4084 人
你好,请问帮信罪被抓,现羁押看守所第七日还没有放人,会被判刑吗
1小时前
刘高律师
近期帮助 137 人
拿别人的微信给自己转2000元,犯法吗
1分钟提问 海量律师提供在线解答
  • 1
    提交咨询
    详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
  • 2
    接入律师
    耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
  • 3
    获取解答
    还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询