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消费者正确维权的方式

来源: 找法网 2022-05-06 09:49 0阅读 0点赞 0转发

  消费者正确维权的方式为,首先可与经营者自行协商和解,如果不能和解的,可以请求消费者保护协会介入调解,如果难以调解一致的,可以向工商、食品监督、卫生等行政部门提出申诉,或者向仲裁机构提起仲裁,或者直接向法院起诉。

  一、消费者正确维权的方式

  1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

  2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

  3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

  4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

  5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

  二、消费者哪些权益受法律保护

  1、安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

  2、知情权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。

  3、选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

  4、公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

  6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

  7、获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

  8、受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

  9、监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利.有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。

  三、消费者投诉注意什么问题

  1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。

  2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。

  3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。

  4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。

  5、证据要确凿:

  (1)提供有关产品造成损害的证据;

  (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

  以上是找法网小编整理的关于消费者维权的相关内容。综上所述,消费者正确维权的方式有:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。若您有其它问题,可以登录找法网的官方网站,免费咨询我们的律师!

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