你好，韩律师，我买的鞋又大又小。商家没有在第一时间给出解决方案。申请退款时，商家要求退款，但鞋盒已经扔掉了。如何处理这种情况

更新时间：2023-07-01 15:26:07

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你好，韩律师，我买的鞋又大又小。商家没有在第一时间给出解决方案。申请退款时，商家要求退款，但鞋盒已经扔掉了。如何处理这种情况

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023-07-01 15:24:00

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消费者权益法关干退款是根据我国《消费者权益保护法》相关规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定很货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律，法规的规定执行。

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法律分析：退货但是鞋盒扔了，需要跟卖家协商，退换货一般是再不影响二次销售的情况下才成立，如果卖家不同意退货，或者不全额退款是会得到支持，扔了鞋盒退货不一定能退成。鞋子没有了鞋盒，并不属于商品‘不完好’范畴，因此作为无意中扔了鞋盒的买家，仍可享受‘七天无理由退货’，但要按实赔偿卖家的相关损失。
但如果卖家事先告知买家鞋盒的重要性，而买家仍将鞋盒丢失，便不再享有《消法》规定的“七天无理由退货”权。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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