XX商品退货问题，买了香水，拆开了膜，然后味道出来不好闻，选择退货，问了下客服

更新时间：2023-07-02 08:58:11

问题描述：

XX商品退货问题，买了香水，拆开了膜，然后味道出来不好闻，选择退货，问了下客服，结果是智能客服，就直接退货了，结果商品到了，电话打过来说退不了，理由是膜影响二次销售

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消费者想要退货而退不了的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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