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我在电子商务平台上买了一台价值2499元的吹风机，要求退款。现在商家以商品开封为由拒绝退款。货物已经寄回去了，但没有退款
更新时间：2023-09-12 18:14:04
问题描述：
我在电子商务平台上买了一台价值2499元的吹风机，要求退款。现在商家以商品开封为由拒绝退款。货物已经寄回去了，但没有退款
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-09-12 18:12:00
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消费者权益法关干退款是根据我国《消费者权益保护法》相关规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定很货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除
合同
条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担
民事责任
，而且其他有关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律，法规的规定执行。
2023-09-12 18:12:11
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2023-09-12 18:14:04
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