抖音平台上购买的商品与商家直播时所述的描述不符，而且存在质量问题。消费者提出退款退货要求，但商家以超过7天为由拒绝。请问商家是否有权以超过7天为由拒绝消费者的退款退货要求？

更新时间：2023-10-14 08:06:07

问题描述：

抖音平台购买了两条水晶链，外出回来拆开快递发现，商品并无商家直播时所述说的量质，珠小且有缺损破珠，提出退款退货，商家以超7天拒绝

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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消费者权益法关干退款是根据我国《消费者权益保护法》相关规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定很货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律，法规的规定执行。

2023-10-14 08:05:27

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

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