我找商家和快递员处理快递没收到的问题，但一直没有结果，已经反映了平台，商家退款也没有落实，该怎么办？

更新时间：2023-11-22 15:10:32

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我找商家和快递员处理快递没收到的问题，但一直没有结果，已经反映了平台，商家退款也没有落实，该怎么办？

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可以直接向经营快递业务企业进行投诉处理。

对于快件的处理，经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者其指定的代收人，并告知其有权当面验收。若快件出现延误、丢失、损毁或内件短少的情况，对于保价的快件，赔偿责任依据经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定；对于未保价的快件，则依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，并鼓励经营快递业务的企业投保。

此外，经营快递业务的企业在停止经营时，需提前10日公告并书面告知邮政管理部门，同时交回快递业务经营许可证，并妥善处理尚未投递的快件。企业可自行或委托第三方对快件进行安全检查，并对经过安全检查的快件作出标识。

2023-11-22 15:07:48

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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的。跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在购物平台订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。

2023-11-22 15:08:13

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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的；跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。

对于网络购物等特殊情况，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

2023-11-22 15:10:32

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可以直接向经营快递业务企业进行投诉处理。依据法律依据：《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的

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