商家以拆除手表膜影响二次销售为由拒绝退款退货，该如何维权？

更新时间：2023-12-31 21:02:07

问题描述：

你好我购买的手表实物与商家发给我得细节图不符但是商家因为我把手表的膜拆了影响二次销售为理由拒绝退款退货我应该如何处理

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023-12-31 21:00:40

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法律分析：消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理。如果协商不成，可以报消费者协会调解处理。如果调解也不成功，那么可以向相关人民法院提起诉讼处理。

在退款问题中，经营者若采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，需要依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。具体而言，如果经营者存在以下情形，将被视为故意拖延或者无理拒绝：

1. 对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，导致消费者无法办理退货手续；
2. 未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；
3. 以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
4. 自收到退回商品之日起无正当理由超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款。

2023-12-31 21:00:52

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理。协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。另外，消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退。

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