我是酒店的前台工作人员。我登记入住时忘了收客房费。现在客人已经退房了。客人拒绝支付房费。我该怎么办？

更新时间：2024-01-14 10:06:18

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你好，我想咨询一下。我是酒店的前台工作人员。我登记入住时忘了收客房费。现在客人已经退房了。当我打电话给她时，客人拒绝支付房费。我该怎么办？

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酒店忘记收房费应当由酒店承担责任。在住客退房时，酒店应自觉结算房费，而住客应自觉交纳房费。若酒店已经忘记结算房费，则应尽快与住客取得联系，态度要诚恳认真，让住客尽快补交房费，切记，不要态度恶劣。若住客拒绝补交房费，则可以走法律程序进行维权。

2024-01-14 09:42:50

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这种情况可以报警处理的

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