买的鞋子出现破损，然后退款。商家不予退款。以鞋子弄脏为理由拒绝退款。买的那双鞋子，本来就小，穿不进去加上质量问题。就给退呢。客服后面发的图片，根本就不是我们寄回去的那双鞋子。