买的鞋子出现破损，然后退款。商家不予退款。以鞋子弄脏为理由拒绝退款。买的那双鞋子，本来就小，穿不进去加上质量问题。就给退呢。客服后面发的图片，根本就不是我们寄回去的那双鞋子。

更新时间：2024-02-15 07:54:05

问题描述：

买的鞋子出现破损，然后退款。商家不予退款。以鞋子弄脏为理由拒绝退款。买的那双鞋子，本来就小，穿不进去加上质量问题。就给退呢。客服后面发的图片，根本就不是我们寄回去的那双鞋子。

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2024-02-15 07:51:51

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消费者权益保护法关于退款的相关规定如下：

1. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定、当事人约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者自收到商品之日起七日内有权退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；若不符合，则可要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 根据最新的消费者权益保护法规，故意拖延退款的行为将承担民事责任。同时，其他相关法规对处罚机关和方式有明确规定的，将依照这些法律、法规执行。

2024-02-15 07:52:05

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你好，是在淘宝买的吗

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