我在淘宝店被商家诱导加微信线下交易。商家不退款。我应该如何保护我的权利？

更新时间：2024-08-07 12:42:09

问题描述：

你好，我在淘宝店被商家诱导加微信线下交易。如果有问题，商家不退款。在这种情况下，我应该如何保护我的权利？

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法律分析：

1. 可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。
2. 淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。
3. 如与商家协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。

具体做法建议：

1. 在向平台投诉前，确保收集好相关证据，如订单信息、商品照片、聊天记录等，以便证明自己的权益。
2. 在发起退款申请时，明确说明退款原因，并附上相关证据。同时，关注退款超时时间，及时修改退款协议，避免退款关闭。
3. 如果与商家协商无果，可以向消费者协会或消协投诉，寻求更进一步的帮助和解决方案。同时，也可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。

2024-08-07 12:26:19

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-08-07 12:41:44

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

2024-08-07 12:42:09

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