某某商买的护肤品烂脸了，投诉商家的流程是什么？

更新时间：2024-11-10 18:18:11

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### 消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径

1. 双方可以按照平等互利的原则私下进行和解。
2. 和解不成可提请消费者协会加以协商解决。
3. 协商不成时可以交由指定机构进行仲裁。
4. 仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。

### 具体解决途径

1. **与经营者协商和解**：双方可以直接沟通，尝试达成一致。
2. **请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解**：这些组织可以提供中立的调解服务，帮助双方达成和解。
3. **向有关行政部门投诉**：如工商局或315曝光平台，这些部门可以介入调查并可能采取相应措施。
4. **根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁**：如果双方事先有仲裁协议，可以提交给仲裁机构进行裁决。
5. **向人民法院提起诉讼**：作为最后的解决手段，如果以上途径都无法解决问题，可以向法院提起诉讼。

2024-11-10 17:50:24

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2024-11-10 18:17:49

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