商家发错货且服务差，我该如何投诉并解决问题？

更新时间：2024-11-13 17:22:09

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发错货属于违约行为，可以要求商家赔偿。遇到权益争议时，可以通过协商、投诉、申请仲裁、起诉等方式解决。对于商家而言，及时、准确地处理售后问题是成长与运营的重要一环。在大多数情况下，买家会首先发现货物错误。对于企业店铺来说，减少出错率有助于节省成本。商家和运营者需要关注并改进的是减少出错率，提升售后质量，并改善发货的便捷性。真正可怕的是处理不及时、售后态度差、不承认问题、不给予明确的退换处理以及逃避责任等违法操作。当买家发现收到的货物有误、假冒、少件、多件或损坏时，应及时向商家或客服反馈。

2024-11-13 17:16:28

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-11-13 17:22:02

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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。

2024-11-13 17:22:09

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