上海东**限公司与郭**一案一审民事判决书

审理经过

原告郭**诉被告上海东**限公司(简称东方购物公司)电视购物合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告郭**、被告东方购物公司的委托代理人印磊、彭海燕到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

原告诉称

原告郭**诉称，2014年4月16日晚，原告观看被告播出的电视购物广告节目，当场打电话购买了价格为人民币(以下涉及货币均为人民币)19,800元的泰泓珠宝“蓝丝绒”坦桑石戒指及赠品一套。该直播广告宣传称，“这款戒指3克拉，颜色是蓝丝绒的，是最好的，收藏级的，这一次之后东方购物不会再推出这款戒指，抢到就是赚钱，抢不到后悔终生。英国皇室人员都用此坦桑石佩戴的，世界电影明星、歌手也将坦桑石作为首选佩戴。”等等。两天后，原告收到被告的提货单，即到本市南京西路泰泓珠宝商店取货，当时工作人员要求一周后取货，经原告交涉后当场取得一枚坦桑石戒指和珠宝玉石首饰鉴定证书，赠品吊坠是之后送上门的。原告回家后发现证书上标明颜色为蓝紫色，不是电视上宣传的蓝丝绒，经上网查询后得知蓝紫色和蓝丝绒都不是宣传所称最好的。而且原告又几次在电视上看到被告播过同样内容的购物广告。原告认为被告作虚假宣传，遂拨打12315举报，上海市**杨浦分局(简称杨**商局)受理后认为被告作虚假宣传，处以行政处罚。原告认为被告做虚假宣传，以次充好，故起诉至法院，根据消费者权益保护法第四十五条和第五十六条规定，要求被告退还货款19,800元，赔偿原告2倍的购货款，原告退还被告泰泓珠宝“蓝丝绒”坦桑石戒指一枚和赠品泰泓珠宝“蓝丝绒”坦桑石吊坠一只。

被告辩称

被告东方购物公司辩称，原、被告之间的买卖合同是真实有效的，原告收到的商品和广告宣传、发票、鉴定证书是一致的，鉴定证书关于商品的颜色、质量和规格是国家珠**检验中心出具的，被告没有以次充好。原告所述被告电视广告宣传内容属实，蓝丝绒是商品系列的名称，不是颜色，也不是坦桑石的分类标准，被告出具的发票上对蓝丝绒也打了引号。原告起诉是其主观上对商品不满意，或者对商品的宣传理解有误，原告也无证据证明因买卖合同致损害后果发生。被告对商品的宣传用词不当，出于息事宁人和产品参数涉密而接受工商部门的行政处罚，工商部门依据反不正当竞争法的规定作出处罚，该处罚与原、被告之间的买卖合同无关。被告认为自己不存在欺诈的主观故意，要求驳回原告的诉讼请求。

本院查明

经审理查明，2014年4月16日晚，原告观看被告播出的“泰泓珠宝‘蓝丝绒’坦桑石戒指”的电视购物广告节目后，向被告电话订购该套商品，价格为19,800元，该套商品包含坦桑石戒指一枚和赠品1克拉坦桑石**一只。被告向原告出具了机打发票，发票内容显示开票日期2014年4月17日，项目为泰泓珠宝“蓝丝绒”坦桑石戒指(3.00ct)，金额19,800元。之后，原告持被告的提货单到本市南京西路泰泓珠宝商店提货，当天取到一枚坦桑石戒指(总质量：0.6086g，3.04ct)，几天后收到一枚坦桑石**(总质量：0.4356g，2.17ct)，珠宝玉石首饰鉴定证书均记载：检验结论：坦桑石；形状：椭圆形刻面；颜色：蓝*。2014年4月21日，原告向杨**商局举报。2014年8月11日，杨**商局以沪工商杨案处字〔2014〕第XXXXXXXXXXXX号行政处罚决定书认定，被告于2014年4月16日、2014年4月30日等时间，在东方电视购物频道发布了供货商提供的“泰泓珠宝‘蓝丝绒’坦桑石戒指(3.00ct)”商品电视广告，宣传“蓝丝绒：最美、最贵、最豪华、最稀有，也是王公贵族、明星们超爱的，要投资、要佩戴，你就认准蓝丝绒，蓝丝绒最高贵的颜色”、“坦桑石在所有宝石中应该算是最最稀有的一分掌上明珠”、“我们就是最顶级的蓝丝绒色”、“到14年年底，至少涨个20%-50%轻轻松松”、“坦桑石的颜色依据色调划分为蓝*和紫蓝两个系列。根据色彩浓度及饱和度不同由浅到深依次划分为A,A+,2A,2A+,3A,BLOCK-D，颜色的浓度和饱和度越高，坦桑石的价值越高”、“我们这个坦桑石戒指，颜色浓烈很多，纯正很多，颜色达到BLOCK-D，达到了丝绒蓝的色调，相当于红宝石中的鸽红血，蓝宝石中的皇家蓝。”等内容。由于被告提供不出依据，杨**商局认定虚假宣传，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定对其进行了处罚。2014年9月1日，杨**商局向原告发出《告知函》，告知原告处理结果。2014年9月11日，原告具状来院，提出如上诉请。

本院认为

本院认为，依法成立的合同，对当事人双方具有法律效力。本案中，原告通过观看被告播出的电视购物广告向被告购买相关广告商品，被告交付了该商品，双方的买卖合同关系成立。根据消费者权益保护法的规定，消费者主张赔偿损失，需以经营者存在欺诈为前提。现原告表示收到的商品是蓝紫色的，不是被告广告宣传中所称蓝丝绒的，不是最好的，认为被告做虚假宣传，以次充好，要求被告赔偿，但目前无“蓝丝绒色”和“蓝紫色”的相关品质定义。且原告持被告的提货单到商店提货，经一番交涉后取得坦桑石戒指和相应的珠宝玉石首饰鉴定证书，当场核对无异后离开，表明原告对发票、鉴定证书及商品实物本身均无异议。现原告对所购物品不满，应准予退货。但对原告以被告欺诈为由要求被告赔偿损失的诉讼请求，因证据不足，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条第一款、《最**法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：

裁判结果

一、原告郭**应于本判决生效之日起十日内退还被告上海东**限公司泰泓珠宝“蓝丝绒”坦桑石戒指(总质量0.6086g，3.04ct)一枚和坦桑石吊坠一只；

二、被告上海东**限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告郭**货款人民币19,800元；

三、原告郭**要求被告上海东**限公司赔偿人民币39,600元之诉讼请求，不予支持。

如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。

本案案件受理费人民币1285元，由被告上海东**限公司负担。

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海**人民法院。

裁判日期

二〇一五年二月二日